С вами поговорит основатель Атмосферики
Дмитрий Гайдучек
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности.
Тануки: единый телеком-стандарт для 130+ ресторанов по всей России
Клиент
сеть ресторанов Тануки и баров Ёрш
Объект
130+ точек по всей стране
С чем пришел клиент
Клиента не устраивал сервис текущего телеком-провайдера: интернет-подключение было нестабильным, резервный канал отсутствовал, возникали проблемы со скоростью и качеством работы гостевого Wi-Fi. Техническая поддержка отвечала долго, демонстрировала формальный подход и предлагала в очередной раз перезагрузить оборудование вместо того, чтобы выявить и устранить системную проблему.
Отрасль:
Кафе и рестораны
Как мы помогли
За месяц подготовили к открытию новый ресторан
Нас пригласили показать свои возможности в одном из новых ресторанов, который должен был открыться через месяц.
За это время нужно было успеть подвести оптику, организовать каналы связи, настроить гостевой Wi-Fi и телефонию. Чтобы не терять время, мы начали работы без подписанного договора, параллельно занимаясь оформлением документов.
Все работы были выполнены в срок и без потери в качестве. После этого мы продолжили сотрудничество с клиентом при открытии других новых точек.
Привели в порядок телеком-инфраструктуру в уже работающих ресторанах
Далее клиент обратился к нам с просьбой разобраться с самыми проблемными точками, по которым поступало большое количество жалоб от управляющих.
Мы перенастроили Wi-Fi и перевели техническую поддержку на своих инженеров. Поддержка начала отрабатывать заявки вплоть до уровня конкретных посетителей, если у них возникали проблемы с подключением к сети.
Также был подключен резервный канал связи с автоматическим переключением в случае падения основного.
Сформировали телеком-стандарт для всех точек сети
По итогам аудита и модернизации инфраструктуры был сформирован единый «золотой стандарт» для каждой точки ресторанной сети — как новых, так и уже работающих:
– основной канал связи на базе оптоволокна;
– резервный канал с автоматическим переключением;
– гостевой Wi-Fi с авторизацией, отдельный Wi-Fi для сотрудников и служебных сервисов;
– телефония;
– IPTV.
Этот стандарт был масштабирован на всю сеть — не только в Москве и Московской области, но и в Екатеринбурге, Краснодаре, Воронеже, Казани и Уфе.
Что получил клиент
Довольных гостей и благодарных администраторов
Неработающий Wi-Fi больше не портит впечатление от ужина или обеда. Администраторы не тратят время на решение технических проблем, а просто передают их в Telegram-чат управляющей компании, откуда заявки поступают к нам в работу.
Стандартизированную телеком-инфраструктуру, которую проще обслуживать
Исчез «зоопарк» разрозненных решений и подрядчиков. Мы полностью сняли с ИТ-департамента задачу постоянного мониторинга и администрирования телеком-инфраструктуры.
Быстрое подключение новых точек, в том числе в регионах
Клиенту достаточно поставить задачу нам: мы формируем команду на месте и контролируем соответствие инфраструктуры принятому стандарту.
Единое окно для решения задач телеком- и ИТ-аутсорсинга
Помимо сетевой инфраструктуры, мы также помогаем с обслуживанием чековых принтеров, касс и другого ИТ-оборудования. У каждой точки появилась возможность вызвать системного администратора, который приедет и решит проблему на месте.
Услуги и решения кейса
Обсудим вашу задачу?