С вами поговорит основатель Атмосферики
Дмитрий Гайдучек
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с политикой конфиденциальности.
Novikov Group: стандартизация телекома в 37 ресторанах без остановки работы
Клиент
Novikov Group
Объект
сеть ресторанов в Москве и Московской области
С чем пришел клиент
Несмотря на единую управляющую компанию, в части телекома рестораны сети функционировали автономно. У каждого был свой провайдер, по-разному организованная инфраструктура и разные подходы к поддержке.
Без системного подхода проблемы случались регулярно: интернет и Wi-Fi работали нестабильно, поддержка разбирала заявки формально, а ответственность была размазана по нескольким подрядчикам. В попытке найти провайдера, который наведет порядок, заказчик ежегодно проводил тендеры.
Задача перед провайдером стояла одна: привести всю сеть к единому телеком-стандарту. Но сделать это нужно было, не останавливая работу заведений и не мешая ни гостям, ни персоналу — и в этом была основная сложность.
Отрасль:
Кафе и рестораны
Как мы помогли
Один из таких тендеров выиграли мы. Заходили в проект в условиях жестких сроков: 2 месяца на перенастройку Wi-Fi с авторизацией, подключение каналов связи, в том числе резервных, выстраивание работы техподдержки — и все это на уже работающих объектах.
Взяли коммуникацию на себя
Выстраивание работы с каждым рестораном мы взяли на себя — без подключения управляющей компании и ИТ-отдела.
Провели аудит и привели инфраструктуру к единому стандарту
В зависимости от объекта использовали существующие линии связи там, где они подходили по качеству, достраивали новые участки СКС там, где инфраструктуры не хватало, а где-то делали все с нуля. Полностью перенастроили Wi-Fi. Взяли все сервисы и телеком-инфраструктуру на мониторинг.
Внедрили изменения без остановки работы ресторанов
Монтаж и переключение оборудования проводились ночью или в непиковые часы — в том числе на объектах с почти круглосуточным режимом работы. Гости не должны заметить, что идут какие-то технические работы.
Организовали живую техподдержку в Telegram
Вместо тикетной системы и формального колл-центра — живые чаты, где каждый ресторан может обратиться к нам напрямую.
Что получил клиент
Единый телеком-стандарт в 37 ресторанах
Все рестораны работают по одной понятной схеме: одинаковые скорости, одинаковая организация Wi-Fi и телефонии, никакого «зоопарка» решений и постоянной смены провайдеров.
Удобный и быстрый канал поддержки
Один технологический партнер по всем телеком-задачам вместо нескольких разрозненных подрядчиков.
Единую точку ответственности
Прямые Telegram-чаты убрали хаос в коммуникациях. Каждый ресторан знает, куда писать и кому звонить, чтобы быстро решить вопрос.
Уже 5 лет без тендеров
Заказчик больше не выходит на рынок в поисках оператора, который наконец-то сделает все хорошо.
Услуги и решения кейса
Обсудим вашу задачу?